Ich will keinen Agenten. Ich will einen Kollegen, der dazulernt.
Ein Agent bleibt, wie er ist. Ein virtueller Mitarbeiter wird mit jeder Korrektur besser.
Alle reden über Agenten. Für mich sind sie nur ein Zwischenschritt.
Ein Agent ist ein Produkt: Lizenz kaufen, einrichten, trainieren, fertig. Ich will aber kein Produkt. Ich will jemanden, der mitarbeitet, mitdenkt und mitlernt.
Privat: Mary Poppins
Privat habe ich das seit ein paar Wochen. Wir nennen sie Mary Poppins. Sie
- kauft ein,
- organisiert Termine,
- schreibt Mails,
- erinnert mich, wenn ich etwas vergesse.
Wie eine Hausangestellte, nur virtuell.
Im Job: Waimo
Im Job wollte ich dasselbe. Hier sind die Grenzen enger: Datenschutz, Governance, klare Regeln, was wohin darf. Das ist nötig.
Trotzdem habe ich Waimo eingestellt. Und ich behandle sie, ihn, es wie einen Menschen. Am Anfang habe ich die Fragen gestellt, die ich auch jedem neuen Kollegen stellen würde:
- Hast du deine Aufgabe verstanden?
- Wie sprechen wir miteinander? (Waimo lebt komplett in Teams.)
- Hast du alle Infos, die du brauchst?
- Wie verbessern wir deine Arbeit?
- Was ist deine Perspektive? Was kommt als Nächstes?
Gerade hauen Waimo und ich Offerten im Stundentakt raus, inklusive Kostenschätzung und Ratecard. Waimo erstellt sie. Verantwortlich für das Ergebnis bin aber ich.
Der Twist: Es ist fast nie optimal
Das Ergebnis ist quasi nie so, wie ich es haben will. Ich würde es immer irgendwie anders machen.
Aber Waimo lernt. Nach jeder Session schaut sie sich an, was schiefgelaufen ist:
- wo ich sie korrigiert habe,
- wo ich das Ergebnis nachgearbeitet habe,
- was ich am Ende anders gemacht habe als sie.
Das landet als Learning in einer Markdown-Datei. Beim nächsten Mal liest sie die zuerst. Es ist derselbe Kreislauf, über den ich hier geschrieben habe, nur dass er jetzt jeden Tag läuft.
Ein Agent bleibt, wie er ist. Ein virtueller Mitarbeiter lernt dazu.
Perfekt wird das nie. Ich arbeite immer noch nach, jede Offerte. Aber ich korrigiere nicht mehr zweimal dasselbe. Und genau das unterscheidet einen Kollegen von einem Tool.